¿Necesitas hacer un cambio y/o devolución?

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho podrás realizar la devolución de dicho producto sin ningún problema.

 

¿ En qué casos se aceptarán cambios y/o devoluciones?

  • No cumple con las expectativas
  • Producto defectuoso
  • Pedido erróneo

CORAHE® se hará cargo de los costes de recogida y envío únicamente en los dos últimos casos mencionados con anterioridad.

 

CAMBIO O DEVOLUCIÓN 

Si una vez recibido el producto no te encuentras satisfecho existe un plazo de 14 días para su devolución. Únicamente se aceptarán dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email hola@corahe.com e indícanos el número de pedido, nombre y el motivo por el que quieres realizar un cambio o devolución.

Cómo proceder:

  • El pedido debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. Por favor, envía el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. En el caso de que no quieras devolver todos los artículos, puedes quedarte con el envoltorio original para guardar el resto de piezas. Haznos llegar la pieza que quieras devolver bien protegida y en un soporte seguro, con eso será suficiente. 

* Solo aceptaremos devoluciones enviadas por un sistema que certifique la entrega (certificado o con acuse de recibo). No seremos responsables por perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos (contrareembolso)

Una vez nos llegue el paquete y tras examinar el artículo te comunicaremos si tienes derecho al cambio o devolución el cual se te comunicará por email.

En el caso de que se trate de un cambio por otro producto, el coste de los portes de envío de la nueva joya, se abonará a CORAHE® a través de la web, Paypal o transferencia bancaria.

 

 PRODUCTO DEFECTUOSO 

En caso de tratarse de un producto defectuoso, deberás ponerte en contacto con hola@corahe.com en el plazo de 5 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto, y trataremos de verificar que el producto es realmente defectuoso junto a tu número de pedido.

  

En caso de que con la foto no se aprecie bien y tengas que enviar el producto a nuestras oficinas, se te será comunicado vía email y CORAHE® se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en el que se verifique que dicho producto es defectuoso, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado.

 

NOTA IMPORTANTE: CORAHE® no garantiza que su joyería bañada en oro dure para siempre. Por lo que no se aceptará ninguna devolución de joyas bañadas en oro alegando la desaparición del baño de oro (exceptuando aquellas que presenten un claro ejemplo de defecto de fábrica y se notifiquen en un plazo de 5 días).

 

 PEDIDO ERRÓNEO 

En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que habías comprado, deberás ponerte en contacto con hola@corahe.com en el plazo de 5 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre todo lo que has recibido con sus respectivas referencias. Te daremos una solución una vez verificado el contenido.

En caso de que tengas que enviar el producto a nuestra oficina, CORAHE® se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho pedido es erróneo, se realizará el reembolso o cambio al Usuario afectado. El producto no debe haber sido utilizado y debe ser enviado con su envoltorio original.

 

¿Tengo que pagar algo por el envío del producto?

Todos los gastos de envío asociados a un cambio o devolución irán a cargo del comprador, salvo que los productos sean defectuosos o erróneos.


El coste de los portes de envío de la nueva joya, se abonará a CORAHE® a través de la web, Paypal o transferencia bancaria.

 

Plazo para la recepción del reembolso:

Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestras oficinas, es revisado por nuestro almacén antes de proceder a la aprobación de dicha devolución. El producto tiene que haber sido enviado en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar con su embalaje original. Si tu devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo del precio de la mercancía en un plazo máximo de 14 días naturales y se te notificará por correo de la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede esperar a que sea efectivo en un periodo de 2-3 días laborables.